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diff --git a/fml/doc/ja/tutorial/ticketsystem/tools.sgml b/fml/doc/ja/tutorial/ticketsystem/tools.sgml new file mode 100644 index 00000000..5991d3d1 --- /dev/null +++ b/fml/doc/ja/tutorial/ticketsystem/tools.sgml @@ -0,0 +1,161 @@ +<!-- + $FML: ticket.sgml,v 1.1 2001/06/10 12:58:30 fukachan Exp $ +--> + +<chapter id="ticketsystem.pmtools.summary"> + <title> + Problem Report 関連ツールのまとめ + </title> + +<para> +bug tracking システムとチケットシステムは微妙に目的が違うと思うが、 +ここでは広く problem report という観点でまとめてみようとおもう。 +</para> + +<para> +<ulink url="http://www.daveeaton.com/scm/PMTools.html"> +http://www.daveeaton.com/scm/PMTools.html +</ulink> +に FAQ がある。 + <footnote> + <para> + <ulink url="http://www.iac.honeywell.com/Pub/Tech/CM/PMTools.html"> + http://www.iac.honeywell.com/Pub/Tech/CM/PMTools.html + </ulink> + に昔あった？ + </para> + </footnote> +特に売りもの一覧についてはここをまず見られたい。 +Free のものもいくつかある。 +最も有名なものは GNATS かもしれないが、 +<screen> +Bugzilla +jitterbug +</screen> +などが有名だろうか？ +debuggs (Debian Bug Tracking System) +や OpenTrack PTS WREK Wreq (?) などというのもある。 +どちらかというと有名なものは特定のプロジェクトと bind されていて +そこから派生したという趣があるようにおもえる。 +</para> + + +<sect1> + <title> + Call Tracking と Problem Tracking + </title> + +<para> +Call Tracking は主にお客からの問題の指摘についての扱いであり +人の割り当てとステータス管理とレポートを行なう必要がある。 +</para> + +<para> +一方 Problem Tracking は +開発プロセスの管理などであり、 +その管理対象には +タスクやさまざまな統計やレポートだけでなく、 +インテグレーションやそのテストまでも含まれうる。 +</para> + +<para> +なお Configuration Management という単語も Problem Tracking の +近隣に位置するが、これは CVS などのツール系のことである。 +</para> + +</sect1> + + +<sect1> + <title> + status で使われる単語の例 + </title> + +<para> +たとえば GNATS では +<screen> +open +analyzed +feedback +closed +suspended +</screen> +他の例では +<screen> +NEW +ASSIGNED +REOPENED +RESOLVED +VERIFIED +CLOSED +</screen> +などもある。 +</para> + +<para> +jitterbug だと +<screen> +all +pending +replied +unreplied +</screen> +にあたるのかな?(でいいのか?) +</para> + +</sect1> + + +<sect1> + <title> + Jitterbug + </title> + +<para> +<ulink url="http://samba.anu.edu.au/jitterbug/"> +http://samba.anu.edu.au/jitterbug/ +</ulink> +を参照。 +割と simple is best 指向なものといえるだろうか。 +WWW インターフェイスのみ。 +(URL みりゃわかるとおり) +もともとは samba の bug tracking をする目的からスタート。 +</para> + + +<sect1> + <title> + Call Center, Bug Tracking and Project Management Tools for Linux + </title> + +<para> +<ulink url="http://linas.org/linux/pm.html"> +http://linas.org/linux/pm.html +</ulink> +</para> + +<para> +すみません、まだ、よくみてないす。 +</para> + +</sect1> + + +<sect1> + <title> + Perforce Defect Tracking Integration Project + </title> + +<para> +<ulink url="http://www.ravenbrook.com/project/p4dti/"> +http://www.ravenbrook.com/project/p4dti/ +</ulink> +</para> + +<para> +すみません、まだ、よくみてないす。 +</para> + +</sect1> + +</chapter> diff --git a/fml/doc/ja/tutorial/ticketsystem/usage.sgml b/fml/doc/ja/tutorial/ticketsystem/usage.sgml new file mode 100644 index 00000000..7f8b8e36 --- /dev/null +++ b/fml/doc/ja/tutorial/ticketsystem/usage.sgml @@ -0,0 +1,82 @@ +<!-- + $FML: ticket.sgml,v 1.1 2001/06/10 12:58:30 fukachan Exp $ +--> + +<chapter id="ticketsystem.fml.usage"> + <title> + fml 5.0 (minimal_states モデル版)チケットシステムの使い方 + </title> + +<sect1> + <title> + 状態遷移 + </title> + +<para> + +</para> + +<para> + open + チケット番号らしきものを含まないメールが投稿されたら + 自動的に open +</para> + +<para> + going + 誰か返事をしたら、対応中 +</para> + +<para> + closed + close 宣言がなされたら、クローズ +</para> +</sect1> + + +<sect1> + <title> + close 宣言は以下のいずれかの実行である。 + </title> + +<para> +1) Subject: が close ではじまる +</para> + +<para> + 2) メール本文の行頭が close ではじまる。 + 先頭の空白は無視されます。 + 正規表現では \s*close です。 + + multipart メールの場合は最初の text/plain パートの + 行頭が close で始まる場合です。 +</para> + +<para> + 3) メールヘッダで X-Ticket-Pragma: close が指定されていた時 +</para> + +</sect1> + + +<sect1> + <title> + 特別なヘッダ + </title> + +<para> +X-Ticket-Pragma: ignore + + 新たにチケットを割り当てない + すべてのチケットに関する操作を抑制する。 +</para> + +<para> +X-Ticket-Pragma: close + + チケットをクローズする。 +</para> + +</sect1> + +</chapter> |