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   $FML: ticket.sgml,v 1.1 2001/06/10 12:58:30 fukachan Exp $
-->

<chapter id="ticketsystem.pmtools.summary">
	<title>
	Problem Report 関連ツールのまとめ
	</title>

<para>
bug tracking システムとチケットシステムは微妙に目的が違うと思うが、
ここでは広く problem report という観点でまとめてみようとおもう。
</para>

<para>
<ulink url="http://www.daveeaton.com/scm/PMTools.html">
http://www.daveeaton.com/scm/PMTools.html
</ulink>
に FAQ がある。
	<footnote>
	<para>
	<ulink url="http://www.iac.honeywell.com/Pub/Tech/CM/PMTools.html">
	http://www.iac.honeywell.com/Pub/Tech/CM/PMTools.html
	</ulink>
	に昔あった？
	</para>
	</footnote>
特に売りもの一覧についてはここをまず見られたい。
Free のものもいくつかある。
最も有名なものは GNATS かもしれないが、
<screen>
Bugzilla 
jitterbug
</screen>
などが有名だろうか？ 
debuggs (Debian Bug Tracking System)
や OpenTrack PTS WREK Wreq (?) などというのもある。
どちらかというと有名なものは特定のプロジェクトと bind されていて
そこから派生したという趣があるようにおもえる。
</para>


<sect1>
	<title>
	Call Tracking と Problem Tracking
	</title>

<para>
Call Tracking は主にお客からの問題の指摘についての扱いであり
人の割り当てとステータス管理とレポートを行なう必要がある。
</para>

<para>
一方 Problem Tracking は
開発プロセスの管理などであり、
その管理対象には
タスクやさまざまな統計やレポートだけでなく、
インテグレーションやそのテストまでも含まれうる。
</para>

<para>
なお Configuration Management という単語も Problem Tracking の
近隣に位置するが、これは CVS などのツール系のことである。
</para>

</sect1>


<sect1>
	<title>
	status で使われる単語の例
	</title>

<para>
たとえば GNATS では
<screen>
open
analyzed
feedback
closed
suspended
</screen>
他の例では
<screen>
NEW
ASSIGNED
REOPENED
RESOLVED
VERIFIED
CLOSED
</screen>
などもある。
</para>

<para>
jitterbug だと
<screen>
all
pending
replied
unreplied
</screen>
にあたるのかな?(でいいのか?)
</para>

</sect1>


<sect1>
	<title>
	Jitterbug
	</title>

<para>
<ulink url="http://samba.anu.edu.au/jitterbug/">
http://samba.anu.edu.au/jitterbug/
</ulink>
を参照。
割と simple is best 指向なものといえるだろうか。
WWW インターフェイスのみ。
(URL みりゃわかるとおり)
もともとは samba の bug tracking をする目的からスタート。
</para>


<sect1>
	<title>
	Call Center, Bug Tracking and Project Management Tools for Linux
	</title>

<para>
<ulink url="http://linas.org/linux/pm.html">
http://linas.org/linux/pm.html
</ulink>
</para>

<para>
すみません、まだ、よくみてないす。
</para>

</sect1>


<sect1>
	<title>
	Perforce Defect Tracking Integration Project
	</title>

<para>
<ulink url="http://www.ravenbrook.com/project/p4dti/">
http://www.ravenbrook.com/project/p4dti/
</ulink>
</para>

<para>
すみません、まだ、よくみてないす。
</para>

</sect1>

</chapter>
